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服務與解決方案

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發布時間:[2016-04-29]

服務承諾:

深入了企業需求,量身定做地提供適合的解決方案,進行全程的咨詢、診斷、選型、使用指導、效果評估和持續改進,全面保證 OA 設備使用效果,這就是恒積服務的內涵。

送貨安裝辦公設備耗材市區內免費送貨、安裝、調試,用戶現場操作培訓。
質量監督用戶在使用過程中産生質量方面疑問,我公司可安排生産廠商指定的檢測機構或部門進行檢驗並將依據檢測報告進行退、換貨。 
保修保養 保修期內,每月上門對設備進行維護、保養;用戶叫修: 4 小時工作日內召喚響應(市中),其它區域 8 小時工作日內召喚響應;對電話咨詢的用戶,由高級工程師進行電話技術指導。 
耗材供應保證向用戶提供純正消耗品及零配件,不售假、無欺詐。廠家直接進貨,減少中間環節, 供貨及時,確保商品質量。
7 × 24 小時7 × 24 的全天侯服務是恒積對企業的承諾,在周末、節假日、 8 小時之外有專職客服人員值班解決企業的各種疑問。 
一站式服務高效、周到、可信賴的專業服務是恒積不懈追求的企業服務目標,保證第一個響應的服務人員能夠及時解決問題。 
企業投訴恒積設有投訴部門,承諾企業投訴將在兩個工作日內回複,並與企業溝通協調解決,直到企業滿意爲止。 


服務方式:

(一)   傳統保養服務

每個月固定服務一次。叫修次數不限。

(二)   舊機或新機+全包服務

計張收費,耗材/零配件/保養費全免。每個月固定服務一次。叫修次數不限。如維修超過2個工作日,可申請提供備用機,費用由我司承擔。

(三)租賃全包服務

每月機器租賃費用+計張收費,輕松擁有高品質辦公設備。


租賃的優點:

1、  一次性的資金投入較少(依始只需支付購機成本的40%作爲押金)

2、  轉嫁風險:在“租賃”的模式下用戶不再有承擔非常規零件損耗的風險

3、  提高服務質量:由于“租賃”的設備産權是服務商的,所以從技術層面上來說服務人員的“主觀能動性”大大提高。

4、  “租賃”的用戶不用再擔心由于對設備工作原理的外行而在維修過程中挨“宰”

5、  財務統計使用成本非常清晰。


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